Jak ještě lépe hledat nové parťáky

V minulém díle jsem v části pro pokročilé promo programu zmínil hledání partnerů u blogerů a magazínů, které oslovují vaší cílovou skupinu. Pokud víte, komu máte vaše zboží prodávat, vaše cesta bude vždy jednodušší. Hlavně nikomu netrvďte, že vaším zákazníkem každý. To je cesta do horoucích pekel.

Doufejme tedy víte, kdo jsou vaši zákazníci. S vaším zbožím se jistě pojí nějaká tematika. S Econea.cz se táhne malý, ale výrazný alternativní segment eko, bio, šetření přírody a úspor v domácnosti. Takže jsme začali oslovovat postupně menší i větší blogy, které publikují články, které pravděpodobně budou souznět s naší cílovkou.

Víte, proč jsem tento postup zařadil do pokročilejších? Je pracnější, co se týče příprav i práce s těmito partnery, protože nic netuší o affiliate marketingu. Jenže to není na škodu. Mnohdy naopak – jsou rádi za každou možnost příjmu v této velikostně omezené nice.

Rád je učím základy propagace, marketingu a díky tomu, že už mají získanou pozornost naší cílové skupiny, skvěle jim jejich návštěvnost konvertuje. O řády lépe než „kovaným“ affilákům, kteří skákají z oboru na obor a nedokáží danou cílovku uchopit ve svých kampaních.

Péče o stávající partnery

Newslettery s nejnovějšími informacemi o programu jsou takřka nutností – dejte partnerům tipy na nejprodávanější produkty, aktuální trendy, nové funkce u e-shopu. I nové produkty od kterých očekáváte velké prodeje jsou důležité.

Další možností, jak partnery informovat o novinkách, je vlastní sekce na webu, případně uzavřená facebooková skupina – ale zde počítejte s tím, že musíte reagovat rychle. Ostatní vidí, jak reagujete. A když jim nedáte dostatečně rychle zpětnou vazbu, nadšení rozhodně nebudou, protože do vašeho programu investovali nemálo času i peněz.

Osobně každý týden procházím přístupy na Econea.cz z partnerských webů a hledám na nich chyby a možnosti na zlepšení. Ne všem konvertují bannery (je jich málo, ale přesto tací jsou), takže doporučuji nasazení článků s affil linky, upravit grafiku, UX webu, výraznější „call to action prvky“ a další věci.

Rutina

A teď přichází na řadu „rutina“, bez které se neobejde žádný správce affiliate manažer – kolečko, které musíte opakovat. Neustále a neustále – jste mazadlem vašeho affiliate soukolí. Bez vás to nepůjde, tak se zakousněte a stále kolem točte.

Schvalování/stornování konverzí

Jedna z běžných aktivit každého affiliate manažera je správa provizí. Převzal si zákazník zásilku a nevrátil ji v zákonných 14 dnech? Nestornoval ji? Skvělé – můžu schválit provizi. Ale co když ji zákazník stornoval? Nebo nepřevzal?

Tak bohužel partner provizi nedostane – ale je fér mu říci důvod, proč byla konverze zamítnuta. Pokud to vaše affiliate platforma umožňuje (Affilbox třeba ano), doplňte ke stornovaným provizím důvod storna, ať je partner v obraze. Přeci jenom vztah partner – inzerent je založen na důvěře.

Nadstandardem může být to, že do poznámky u objednávky doplníte jaké zboží se přes partnera prodalo – tím mu dáte do rukou silný nástroj na vylepšování konverzí. Když ví, co se přes něj prodává a co ne, může s tím pracovat při návrhu kampaní či úprav na webu.

Vyplácení provizí

Partneři si po překročení hranice 500 kč mohou zažádat o výplatu provizí – stačí vystavit fakturu a nahrát ji přímo do Affilboxu – z druhé strany (admina) si ji stáhnete a předáte účetní.

Snažte se vyplácet peníze co nejdříve – partnerům většinou leží peníze v kampaních, takže když jim rychleji vyplatíte provizi (nejlépe obratem a bez upomínkování), tak je mohou o to rychleji dát do nové propagace.

Také samotné vyplacení provize je pro mnohé partnery motivující. Vidí, že jim na účet dorazily „zlaťáky“ a začnou se více snažit. Sice jen krátkodobě, ale jako jednoduchý stimul to funguje skvěle.

Kontrola partnerů

Kontrola partnerů, jejich kampaní a webů je také klíčová součást partnerské spolupráce. Bohužel ne všichni chtějí hrát dle pravidel (které jste nastolili v obchodních podmínkách a na úrovni fér play) a snaží se používat zakázané techniky, prapodivné zdroje návštěvnosti, případně jen balancují na hraně „grey hat“ a zkoušejí, co jim projde.

Pravidelně (já to dělám každý týden), musí aff. manažer projít přístupy na cílový web od všech partnerů (v případě, že má přístup do analytického nástroje e-shopu), případně jde dle statistik v affiliate platformě – u PAPu je to velmi jednoduché, u Affilboxu ve stávající situaci potřebujete placený doplněk.

V Google Analytics jsem si na přístupy s affiliate parametrem (u affilboxu je v podobě a_box=) vytvořil vlastní rychlo-přehled v Google Analytics.

V základu mám zde tabulkové zobrazení dat a vytvoření spojnice mezi Zdroj/médium a Návštěvami. Doplňkově mám zde i Tržby, abych viděl jak se partnerům daří (ač to vidím i v Affilboxu). Klíčový je zde filtr, který zohledňuje zobrazení jen těch vstupních stránek, které obsahují daný affiliate parametr.

Díky tomu vyfiltruji přístupy od partnerů a vidím vše v jednom přehledu. Je bohužel omezený na počet řádků, takže pro všechny přístupy se podívám do klasických přístupů s daným filtrem.

Tím máme náš dnešní díl za sebou – stejně i celý seriál ze „života“ affiliate programu Econea.cz. Snad se mi podařilo předat své zkušenosti se stavbou partnerského programu, který neustále nabírá nové partnery, konverze přibývají a program i e-shop má rostoucí tendenci.

Jaké je tajemství úspěšného aff. programu? Nabírání nových partnerů, péče o ty stávající, nabírání, péče, nabírání, péče… Stále dokola a dokola. Nezastavit se. Jde to pomalu, ale když máte zajímavý produkt, který cílovka chce, tak stačí jen do tohoto soukolí přidat trochu „affiliate oleje“ a pojedete

Jak jsme stavěli affiliate program Econea (Struktura seriálu):

1. Na co si dát pozor do začátku
2. Příprava podmínek pro partnery
3. Před spuštěním
4. Spouštění programu
5. Provoz kampaně

A to je finito přátelé!

Obchodníci a správci partnerských programů – dozvěděli jste se něco užitečného, co vám ušetřilo čas/peníze, případně budete mít o pár chyb méně, které můžete udělat? Našli jste v mých článcích něco nového? Napište mi do komentářů či na affil@econea.cz – jsem rád za každou zpětnou vazbu Ať se daří.

• Spuštění programu
• Propagace
• První kontakt s partnery

Za rok, kdy ruší licence své platformy (protože jim „affiliate nefunguje“) zjistí, že něco udělali asi špatně. Ano – nepropagovali program (je to služba jako každá jiná) a nesháněli partnery. A právě s tím vám chci dnes pomoci.

Pro propagaci a vlastní správu a rozvíjení affiliate programu v Econea.cz používáme jednoduchý „to-do“ nástroj Trello (viz obrázek). Určitě ho nemusíte používat, klidně najděte jiný, nebo řeště vše jen přes skype či mail. Mě osobně vyhovuje mít vše rozřazené, rozdělené na úkoly, proto Trello používám u všech svých projektů.

Co se dozvíte v dnešním díle seriálu „ze života“? Jak hledat nové partnery, jak vypadá „minimum“, které musíte udělat pro propagaci a jak si ulehčit práci do budoucna s novými partnery.

Mimimum, bez kterého nezačínejte

V této části článku vám ukážu „minimum“, které by měl affiliate manažer využít či alespoň zvážit (ne všechny tematiky mohou zaujmout kované affiláky, ale najdou si své partnery u již zavedených magazínů/blogů).

Základní možnosti

1. katalogy,
2. fóra,
3. sociální sítě,
4. patička e-shopu.

Katalogy

Začneme registrací do katalogů – nepleťte si je ale se SEO katalogy, které byly na vrcholu někdy před 5 lety. Katalogy affiliate programů sdružují co nejvíce partnerských programů a pro mě jsou prvním místem, kde bych hledal novou možnost na propagování.

Já jsem využil tyto:

1. katalog.affilblog.cz,
2. mladypodnikatel.cz/seznam-affiliate-programu,
3. 1affiliate.cz,
4. affiliatekatalog.com,
5. affily.cz/katalog/,
6. netzin.cz/seznam/affiliate,
7. e-provize.cz.

Fóra

Zde si v podstatě vykradu vlastní článek, který jsem publikoval v lednu 2015 o bezplatných zdrojích o affiliate marketingu v ČR. Dají se totiž použít i jako média pro propagaci vašeho programu.

Fóra vhodná pro promo:

1. affilaci.cz,
2. webtrh.cz,
3. webdeal.cz.

Sociální sítě

Zde bude dominantní Twitter, kde je poměrně dost aktivních affiliate partnerů – doporučím vám sledovat hashtag #czaffil, který sdružuje podstatnou část příspěvků o českém affilu – můžete ho využít i jako promo svého programu.

Co se týče dalších sociálních sítí, můžu vám ještě doporučit Facebook – konkrétně menší skupiny kolem affilu:

1. https://www.facebook.com/groups/315320551896743/,
2. https://www.facebook.com/groups/affiliatectvrtek/,
3. https://www.facebook.com/groups/604361386329539/.

V patičce e-shopu

Zdá se vám to jako samozřejmost, ale věřte, že o mnoha programech (a hodně zajímavých a konverzních) se nikdy nedozvíte. Protože majitele ani nenapadne základní věc – dát o programu vědět na svém webu. Zvykem je umisťovat odkaz do patičky e-shopu, kde zákazníkům nevadí a affiláci už vědí, že ho zde mají hledat.

Navíc – doporučuji

Co můžeme udělat navíc – a tím zvětšit výrazně šanci, že získáte kvalitní partnery, kteří budou přivádět konverze?

1. blogy affiliate manažera i affiláků,
2. chodit na affiliate setkání (Affiliate čtvrtek, konference apod.),
3. oslovení tematických webů,
4. přetáhnutí konkurenčních affiliate partnerů,
5. PPC reklamy na natáhnutí partnerů.

Zajistit si doporučení na blogu affiliate manažera vašeho programu či na jiných blozích, je vždy plusem. Zkuste domluvit třeba nezaujatou recenzi programu, případně vymyslete důvod, proč by vás měl blogger sám napsat. Hlavně ať to není situace, kdy se vám nepropisují konverze – viz minulý díl

Body 3., 4. a 5. více rozvádět nebudu, protože byste tak dlouhý článek určitě číst nechtěli – tyto možnosti by si zasloužily svůj samostatný text.

Jak si ulehčit práci s partnery

Snažte se vše, co budete opakovat, automatizovat. Po registraci partnera je vhodné mu dát informace o nejprodávanějších produktech, základní orientaci ve vašem affiliate řešení, případně další tipy na propagaci (osvědčené „best practises“).

V Affil.Econea.cz jsme to vyřešili autorespondery – automaticky posílanými e-maily dle předem zadaných kritérií. V základu je 1 automatický e-mail poslán každému partnerovi, který se zaregistruje – dostane právě tipy na propagaci v přehledném .pdf.

Osobně mi to nestačí, tak chci pro partnery mít sérii (cca 4-5) dalších automatických e-mailů ohledně propagace, vhodných reklamních prvků a dalších věcí (třeba pokročilého sledování prokliků a konverzí v Affilboxu).

Tím, že jednou nastavíte automatické e-maily, tak jedou, jedou a jedou. A vy se můžete starat o jednotlivé affiláky, kteří zvýšenou péči ocení.

Pro mailing jsem použil Smartemailing (otestoval jsem dříve i Mailchimp, Getresponse a Aweber), protože ho používám spokojeně u svých affiliate webů a také proto, že má jednoduché navázání nových partnerů z Affilboxu přímo do SM.

Díky tomu nemusím řešit import mailů partnerů do mailového nástroje, aby pak začaly pracovat autorespondery. Snad to půjde přes API napojit i na další nástroje – přiznám se, že jsem po tom nepátral.

Jak jsme stavěli affiliate program Econea (Struktura seriálu):

1. Na co si dát pozor do začátku
2. Příprava podmínek pro partnery
3. Před spuštěním
4. Spouštění programu
5. Provoz kampaně

Co vám osvětlím příště??

V posledním dílu našeho seriálu „ze života“ vám řeknu, jak ještě hledáme nové partnery, jak je důležité se starat o ty stávající a přidám i „nudnou, ale klíčovou“ rutinu každého affiliate manažera.

Testování, testování a testování

Co vlastně testovat? Klíčové je mít správně umístěné konverzní kódy na stránce e-shopu.

Například u Affilboxu (který jsme pro Econeu použili) potřebujete umístit 2 kódy – jeden (trackovací) je na všech podstránkách a druhý „konverzní“ již jen na děkovací stránce po dokončení objednávky.

Zde se do jeho kódu musí vložit potřebné údaje o objednávce – hodnota objednávky a identifikátor objednávky (nejčastěji číslo objednávky pro jednoduché zpětné dohledání v e-shopu při schvalování provizí).

Po nasazení na e-shop musíte zkontrolovat, jestli je nasazení funkční a počítají se provize. Správné vložené do e-shopu můžete otestovat už přímo v Affilboxu šikovnou „fičurou“.

Pak už „jen“ z různých prohlížečů děláte testovací objednávky a sledujete jestli se konverze správně počítají, hodnoty objednávek sedí apod.

Při testování můžete začít s objednávkou a dokončit ji napříkad za pár hodin či dnů. Testujte co nejvíce možností, jak by návštěvník mohl s vaším e-shopem pracovat a dělat objednávky.

Tato část přípravy programu není nijak zábavná, ale pokud ji odfláknete, tak si do budoucna zaděláváte na pěkný malér. Affiláci, kteří přijdou na to, že se jim nepropisují konverze, rozhodně nebudou nadšení a dají vám to pěkně „sežrat“. Takže testování opravdu věnujte veškerou pozornost před spuštěním.

Tvorba reklamních prvků

Rozvržení reklamních materiálů pro partnery jsme řešili v minulém díle našeho seriálu „ze života“. Jaké ale prvky nechat vyrobit? Na odkazech toho moc nevymyslíte. U bannerů je to už zajímavější – statické nebo dynamické? Zaměřené jen na pár produktů nebo celý e-shop? Jaké velikosti?

A co další materiály? Připravené texty pro e-mailing, PPC či na vložení na web? Iframe? XML feedy? Na to všechno se podíváme.

Bannery

Pro partnery jsme připravili několik sérií bannerů – tematicky propagují nejprodávanější produkty + obecně i e-shop. Bannery sice nepatří mezi nejkonverznější propagační prvky (těmi jsou dle mých zkušeností iframy a čisté odkazy), ale hodně partnerů je stále využívá. Výkonově však budou vždy důležitější články s vloženým odkazem na daný produkt.

Do aff. řešení jsme nahráli jak statické, tak pohyblivé bannery. Druhé zmíněné více poutají pozornost návštěvníka (budou mít větší proklikovost), ale všeho s mírou. Nesmí blikat jako diskotéka – to akorát návštěvníky naštve a natruc na banner nekliknou.

Vsadili jsme na osvědčené a nejpoužívanější velikosti (160×600, 300×300, 468×60, 728×80 a 250×250) – viz Františkův průzkum z Listopadu 2012. Partneři si pak doplňkově píší o velikosti a typy bannerů na míru jejich projektům – postupně je přidávám i pro ostatní do Affilboxu.

Textové materiály

S texty si můžete pořádně vyhrát a předat díky nim i styl komunikace, který má daný shop nastavený. Třeba Econea je odlehčená, přátelská a u všeho má důraz na ekologičnost a úsporu. Pokud máte také „svůj jazyk“ určitě ho partnerům předejte v podobě hotových textů – například na e-mailing.

K textovým klasickým materiálům (pro vložení na web v podobě „PR“ článku a e-mailing) bych přidal i ověřené PPC inzeráty. PPC reklamy se neustále v každé firmě vylepšují a staré sestavy se mění za nové, lepší a konverznější. Právě ty starší (již otestované a konverzní) můžete poskytnout svým partnerům.

Iframy

Iframy u produktových e-shopů moc nevidíte – vhodnější jsou totiž u poptávek a služeb všeobecně. Jenže když je šikovně uchopíte v retailu, můžou se dít zázraky.

V mé poslední kampani ActivePPC nám po nasazení iframů stoupl objem konverzí 3x – partnerům se vyplácelo je nasadit a zpracovat si návštěvníka na své straně. Nasazení iframů u produktových shopů má však svá rizika. Nejjednodušší je ho připravit pro 1 produktové shopy – jako bylo například ActivePPC.

U Econey, která má stovky produktů to nebude jednoduché, ale chceme je do budoucna připravit pro nejprodávanější produkty – případně i pro zvolené produkty samotným affilákem.

XML feedy

Základem můžete použít například feedy pro zbožové porovnávače (heureka.cz a zboží.cz). Velcí affiláci často připravují specializované affiliate „katalogy“ s menším množstvím produktů – a právě pro ně jsou užitečné XML feedy, které jim násobně ušetří práci i čas. A mohou hned na hotový web během několika hodin směřovat tematický traffic. U nás je standardně poskytován partnerům feed pro Heuréku.

Jsou potřeba obchodní podmínky?

Dnes ještě nakousneme téma „podmínek“ pro partnery – ještě jsme totiž nevyřešili palčivý problém, se kterým se potýká velká část českých partnerských programů. Nemají totiž žádné obchodní podmínky. Ty neslouží jen k ochraně provozovatele programu, ale i samotných affiláků.

Obchodní podmínky mají obsáhnout velkou část (ne-li všechny) problémů/situací, které mohou vzniknout v affiliate programu:

• schvalování/zamítání provizí,
• vyplácení provizí a způsoby platby,
• povolené způsoby propagace (Facebook, e-mailing, vlastní weby, remarketing apod.),
• zakázané způsoby (SPAM, kupónové stránky, warez/pornografické stránky, PPC apod.),
• používání vlastních reklamních materiálů,
• ukončení spolupráce.

Jak jsme obchodní podmínky vyřešili pro aff. program Econea.cz?

Základem nám posloužily vzorové obchodní podmínky, které je možné získat od Mária Roženského (provozuje mimojiné platformu Affilbox a školí obchodníky o affiliate marketingu). Ty ve svém základu postihují podstatnou část možných situací.

Většina programů bude mít zakáz propagace pomocí nesouhlasného e-mailingu (SPAMu), na warezu či porno stránkách. Existují i výjimky – například sexshopy mohou mít zajímavé konverze právě z pornografických stránek, takže zde většinou omezení na tématku „18+“ nebývají.

Dalším rozdílem v našich podmínkách je zákaz přímé PPC arbitráže na reklamních sítích Sklik a Adwords. Pro vysvětlenou:

„Přímá arbitráž pomocí PPC reklam je přímé vložení vašeho affiliate linku do reklamního inzerátu – tedy mezi reklamní sítí a cílovým e-shopem není žádný prostředník.“

Proč jsme to zakázali? V ČR se minulý rok rozmohl vcelku nepříjemný nešvar, který se jmenuje double-serving. V případě, že vaši partneři budou používat přímou arbitráž například na Googlu (a vy budete také využívat reklamní síť Adwords), může nastat situace, že vaše inzeráty se nebudou zobrazovat a affiláka ano. Google povolí jen 1 reklamní účet odkazující na stejný e-shop.

Dalším problémem je, že tímto duplicitním inzerováním se e-shopu zvyšuje cena za proklik. Také se objevovaly případy, že affiliate partner inzeroval v PPC sítích na jméno e-shopu a tím na něm přímo parazitoval. Taky nic přínosného.

Jak jsme stavěli affiliate program Econea (Struktura seriálu):

1. Na co si dát pozor do začátku
2. Příprava podmínek pro partnery
3. Před spuštěním
4. Spouštění programu
5. Provoz kampaně

Co vám osvětlím příště??

Příště už máme spouštění samotného programu, jak jsme ho propagovali (a také kde) a nastavení prvních procesů ohledně kontaktu s partnery.

Máte nějaké připomínky k tomuto dílu seriálu? Zaujalo vás něco? Vyřešili byste například obchodní podmínky jinak? A co tvorba materiálů pro partnery? Napište mi do komentářů.

Jaké podmínky jsou pro partnery klíčové? Za mě v sestupném pořadí:

• konverznost e-shopu,
• výše provizí/cookies,
• rychlost odezvy podpory,
• platební morálka,
• zbytek: materiály, výplatní minimum apod.

Zde doporučení pro e-shopisty: než spustíte affiliate program, tak si vypilujte svůj e-shop do možného maxima co se týče konverznosti. Nemá smysl mít propagující partnery, když drahý cílený traffic posílají na e-shop, který pořádně nefunguje. 

Econea.cz je solidně odladěná, má jednoduchý nákupní proces, motivaci zákazníků k nákupu a přehledné detaily produktů. Podstatnou část zboží mají skladem hned k odeslání. A hlavně mají celý vývoj e-shopu ve vlastních rukou, takže si mohou do budoucna hrát s čímkoliv je napadne – a že je v jejich vlastním zájmu mít co nejkonverznější e-shop je jasné.

Provize

Při nastavování vhodných provizí jsme trochu narazili. Provize je důležité nastavovat dle marží daného shopu. Obchod musí mít dostatečné marže, aby „uživil“ sebe (nákup zboží, sklad, provoz shopu, expedice, vratky a musí mít ještě zisk pro majitele), partnera a v tomto případě i affiliate manažera. Econea nemá u většiny produktů vysoké marže, aby si mohla dovolit dát začínajícím partnerům 25 %. Ani všem 20 %. 15 % je na hraně ziskovosti po započtení všech dalších nákladů.

Od začátku jsme stanovili, že minimum musí být 10 % – pod tuhle hranici moc partnerů nepůjde, protože je na hranici rentability. Takže po lehčích bojích je základ 10 % pro všechny partnery – při větších objemech lze růst, ale bohužel ne do nebe. Matematika je neúprosná.

Zohledněte náklady na objednávku

Při stanovení vhodné provize je také možné vycházet ze statistických dat o nákladech na 1 objednávku. Spoustu e-shopistů neví, jaké náklady má na objednávku z PPC, SEO, propagace na sociálních sítích a jiných marketingových kanálů. Spočítání těchto cifer jim za prvé pomůže ve vlastní orientaci do čeho vlastně dávat peníze a za druhé může být základem pro rozhodování vhodné provize pro partnery. Je otázkou – dávat partnerům provize z celé ceny objednávky (s DPH a poštovným), nebo jen z „čisté“ hodnoty zboží? Vybrali jsme druhou možnost. Je fér pro obě strany. Obchod vyplácí provizi jen z „hodnoty“ zboží, kterou obdržel a nemusel dát státu/poště.

Vyplácení provizí

Partnery můžete vyplácet tradičně 1x měsíčně, 2x měsíčně, na požádání partnera… Možností je více – zvolili jsme klasické vyplácení dle posledního měsíce. Toto řešení je pro nás ideální, protože nevyžaduje tak času na posílání faktur, kontrolu, přeposlání účetní a vyplacení.

Partneři alespoň dopředu vědí, jaké jsou podmínky a mohou se dle toho zařídit. V případě, že bychom měli u některého z partnerů velký objem provizí a on potřeboval takzvaně „točit peníze“, není problém se individuálně domluvit. Stačí mi napsat. Partnerům určitě zbytečně nezadržujte peníze, ani neotálejte se schvalováním – oni jsou to nejdražší co máte, tak si jich važte – více o schvalování/vyplácení vám povím v dalších dílech našeho seriálu

Délka cookies

Jakou vhodnou délku mají mít cookies? Mají být 10, 30, 60 dní nebo „nekonečné“? Jaké jsou ideální hodnoty? Záleží na tom, jak chcete partnery podpořit. Ne všechny prodeje se uskuteční hned první den po prokliku návštěvníka na e-shop.  Může nakoupit zítra, ale dokonce i za 14 dní. Pro partnera je tedy důležité, aby platnost „sušenek“ byla co nejdelší. A obchodníkovi nic nevezme, když budou dlouhé.

Z technologického hlediska nemají cookies v prohlížečích nekonečnou životnost. Mohou se nejdříve přepsat jinými propagujícími partnery… Nebo si je uživatel smaže sám při rutinním úklidu prohlížeče. Dokonce mnoho uživatelů internetu má nastavené každodenní mazání cookies.  Takřka všechny cookies nad 30 dní jsou tedy spíše vábničkou. Dle údajů z článku Mária Roženského (http://www.mariorozensky.cz/jakou-nastavit-platnost-cookie/) vyplývá, že po 30 dnech je přibližně polovina cookies znehodnocena/vymazána. My jsme nastavili 60 dní – ať se zadaří i těm affilákům, kteří mají „pomalejší“ uživatele a my je zbytečně „nezkrouháváme“.

Na českém trhu existuje pár programů, které mají nastaveno, že provize za všechny objednávky od jednoho získaného zákazníka získá první partner, který ho přivedl. Pro partnery na začátku je to zajímavá možnost, ale moc nepodporuje zapojení dalších propagujících affiláků, protože mohou „utřít“. Touhle cestou jsme se nevydali – raději podpoříme snažící se partnery, než jen ty první.

Materiály

Pro affiláky můžete obecně připravit hodně materiálů – reklamní odkazy jsou základ, bannery (statické/danamické), hotové propagační texty (články/e-mailing), iframy pro objednávky, XML feed, otestované landing pages, ověřené konverzní PPC inzeráty apod. Možností je opravdu mnoho. A vše můžete ještě mít na míru partnerům. Pro naše affiláky jsme vybrali reklamní odkazy (bez nich to nejde), grafické statické i dynamické bannery (nejsou tolik konverzní, ale svůj účel v aff. programu mají a ušetří práci mnoha partnerům) a předpřipravené texty ode mě coby copywritera. Na vyžádání dostanou i produktový XML feed.

Nechte je nahlédnout pod pokličku

Jako bonus je všem partnerům na začátku zasláno .pdf s nejprodávanějšími produkty na shopu za poslední období, aby věděli jaké zboží má cenu hned propagovat.  Do budoucna chceme zapojit iframe s objednávkovým formulářem na vybraných pár produktů – ideální pro monotematické ministránky. Partneři nebudou muset posílat návštěvníka k nám a ve stylu „leadgenu“ si ho zpracují kompletně u sebe. Tahle strategie se mi osvědčila už u programu Activeppc, kde nasazením iframu vzrostly konverze partnerů 3x.

Výplatní minimum a možnosti vyplácení

Jak partnery vyplácet? Standardní možností je proti faktuře (tady OSVČ nebo firmě), případně na dohodu o provedení práce. Ne moc používanou možností je vyplácet partnery poukazem na nákup v daném e-shopu. První možnost je nejjednodušší a bývá u českých programů standardem. Dohoda moc částo prezentována nebývá, ale když se na ni zeptáte, tak vám možná někteří vyhoví – ale ze strany obchodníka je s tím hodně papírování.

A v konečném důsledku i zbytečného, protože ten kdo soustavně propaguje cizí produkty za úplatu, tak by měl mít alespoň živnostenský list. Dohodu jsme do možností výplaty provize nezařadili právě kvůli nadbytečné práci.  Pro mladší blogery/affiláky jsme zařadili do nabídky vyplácení poukazem na nákup u Econea.cz. Je to jednoduché a efektivní řešení, které může být zajímavé právě pro mnohé nezávislé blogery, které chceme programem také oslovit (protože k nim chodí naše cílovka).

Jak jsme stavěli affiliate program Econea (Struktura seriálu):

1. Na co si dát pozor do začátku
2. Příprava podmínek pro partnery
3. Před spuštěním
4. Spouštění programu
5. Provoz kampaně

Co vám osvětlím příště?

Jak je důležité testování funkčnosti programu před spuštěním, jak je to s tvorbou reklamních prvků a jestli náhodou nepotřebuje váš affiliate program obchodní podmínky.

Připravujete svůj partnerský program? Našli jste v dnešním díle seriálu něco užitečného, co vám pomůže při nastavování podmínek pro partnery? Nebo s něčím nesouhlasíte a řešili byste to jinak? Napište mi zpětnou vazbu – budu rád za každý názor:)

Struktura tohoto dílu:

1. Proč affiliate program?
2. Jaká platforma?
3. Affiliate manažer? Je k něčemu dobrý?

1. Proč zakládat affiliate program?

Ne všichni obchodníci jsou schopní být všude vidět. Chtějí to, ale neumí to, nebo na to nemají peníze. Hlavně klíčové je být vidět tam, kde je daná cílovka. Jak se k nim dostat?  Jak se dostat na tematické blogy? Magazíny? Zaplatit u nich reklamu? Nebo je nechat vydělávat soustavně? A platit jim jen za reálné uskutečněné prodeje? To je lepší pro obě strany ne? Čistá výkonnostní spolupráce.

Potřeba růst – to byl hlavní důvod, proč kluci z Econea.cz chtěli affiliate program. A přes Františka dostali kontakt na mě. Affiláka/affiliate manažera, který si libuje v kvalitě a šetrnosti. Trefa do černého pánové.  Econeu jsem znal už z dřívějška a získala si mě už svým heslem „Nemusíte hned měnit celý svět. Stačí začít u sebe. Malými kroky.“ Slovo dalo slovo a začali jsme připravovat affiliate program – s čím jsme se potýkali a co jsme řešili? O tom bude celý náš seriál.

2. Jakou platformu využít pro naši kampaň?

Než začnete řešit podmínky a možnosti pro partnery, bude vás zajímat, jaké možnosti vlastně na českém trhu jsou. Máme tu „krabicová řešení“ typu Affilbox či Post Affiliate Pro, několik partnerských sítí – případně existuje možnost vyvíjení vlastního řešení. Poslední možnost jsme hned zavrhli – „proč vymýšlet kolo, když už jsou dávno vymyšlené luxusní sporťáky“? Partnerské sítě mají sice výhodu v tom, že už mají vlastní partnery (bonus do začátku), ale berou si svou nemalou provizi (takže já bych neměl co „jíst“) a v případě potíží nemáte moc možností jak utéci.

Hotová řešení postupují do dalšího kola

Zbyly nám tedy hotová řešení. Z mých zkušeností affiláka jsem hned zavrhl PAP – nestabilní platforma, špatně měřící, u partnerů neoblíbená a kolují vtípky, že samotný software potřebuje větší server než vlastní e-shop. Takže touhle cestou jsme se vydat rozhodně nechtěli. Tak nám trochu „zbyl“ český Affilbox Mária Roženského. Software je jednoduchý, rychlý, je to SAAS (takže neřešíme vlastní server) a z partnerské strany proti němu nemám moc výhrad.  Jen nemá pořádné statistiky prokliků (jak pro partnery, tak e-shop + zde je možnost dokoupit plugin) – zde by vyhrál PAP, který má hodně podrobnou analytiku. Ale jeho vlastnosti ho ze hry vylučují hned ze začátku. Vítězem boje je tedy Affilbox.

3. Affiliate manažer – potřebujem ho nebo ne?

Spoustu e-shopů při spouštění programu netuší, kolik práce se za ním skrývá. Už jen vybrat platformu a nastavit zajímavé podmínky pro partnery není jednoduché.  A kdo se o ty partnery vlastně bude starat, když budou chtít s něčím poradit, zlepšit se? Sekretářka? Iťák? Markeťák, který dělá dalších xx věcí? Nejspíše ne.  Zde je dobré mít program pod správou někoho, kdo affiliate zná nejenom z knížky, ale i z praktického hlediska. Osobně nemám rád affiliate manažery, kteří nikdy nebyli partnery. Nemají znalost kontextu, nemusí vědět co partnery trápí a co potřebují. V Econea.cz jsem post affiliate manažera vzal já (Ondřej Martinek) – jsem letitý propagující partner, zkušenosti s vedením programu mám také a produkty jsou mi natolik blízké, že z mého bytu byste mohli udělat hned showroom.

Odměny pro aff. manažera

Co vlastně mám z toho, že kompletní starost o program mám já? Odměny pro aff. manažera můžou být různé – provize z obratu programu, fixní částka, případně kombinací. Jak to mám já? Jsem odměňován provizí z obratu programu, takže jsem dostatečně motivován, aby opravdu fungoval a generoval zisk pro e-shop. Dle mě je to mnohem efektivnější model než čistá fixní částka.  Ale z počátku (než se program spustí a první lepší partneři dělají zajímavé obraty) jen dáváte a dáváte. Pokud jste šikovní, tak později budete brát a brát. Je to strategie, které se držím a věřím jí.

Jak jsme stavěli affiliate program Econea (Struktura seriálu):

1. Na co si dát pozor do začátku
2. Příprava podmínek pro partnery
3. Před spuštěním
4. Spouštění programu
5. Provoz kampaně

Co vám osvětlím příště?

Jak nastavit zajímavé podmínky pro partnery – jakou výši provize dát, jak dlouhou platnost cookies, jaké vhodné propagační materiály?

Affiláci či obchodníci – zaujal vás první díl? Zajímaly by vás další informace z chodu affiliate programu? Čeho se před spuštěním bojíte? Jaké problémy jste vy řešili před prvním plánováním svého affilu? Napište mi do komentářů.