Mé poznámky k email marketingu (+ zkušenosti)

Od spuštění projektu PestryJídelníček.cz v listopadu 2014 se poměrně dost intenzivně zabývám email marketingem a průběžně si doplňuji vědomosti. Tento článek vznikl proto, abych si dal dohromady jednotlivé poznámky (bohužel nejsou ozdrojované). Tento článek berte opravdu jako mé poznámky a nejedná se o žádnou „case study“. Jednotlivé body pro vás mohou být užitečné, já se k nim v průběhu času vracím a čerpám z nich.

Historie

Pro projekt jsme nejdříve využívali řešení PHPlist, které je dostupné zdarma a můžete si jej v kombinaci se slušným SMTP rozběhnout sami. Na PHPlistu jsme vydrželi cca 3 měsíce a poté jsme zakoupili licenci na Interspire (z něj vychází český smartemailing). U tohoto řešení jsme zatím zůstali, nabízí mnohem lepší statistiky, autorespondery, split testy a různé další vychytávky, které oceníte, pokud řešíte email marketing na trošku vyšší úrovní (segmenty, triggery, atributy, dynamický obsah, …)

Začátek

Pokud chcete začít s legální rozesílkou mailů je potřeba se pomocí tohoto formuláře zaregistrovat na ÚOOU. Pokud se chcete vyvarovat problémů, je nutné si u každého kontaktu uchovávat tyto údaje:

• email
• čas přihlášení
• IP adresa
• zdroj odkud kontakt pochází (url webu, kampaně)

Velmi zajímavá a přínosná přednáška na Affiliate konferenci od zástupce UOOU:

Čím více informací o kontaktu získáte, tím lépe pro vás. U každé rozesílky je pak nutno pamatovat na to, aby splňoval několik základních požadavků:

• funkční a platný e-mail, ze kterého emaily rozesíláte
• možnost jednoduchého a okamžitého odhlášení odběratele z vaší databáze
• jasně definovaný odesílatel e-mailu (subjekt, kontakt a fyzická adresa v patičce)
• označení emailu, že se jedná o obchodní sdělení

Nyní zmiňované poznámky:

• A/B testy jsou naprostý základ, pokud je váš SW neumožňuje, okamžitě jej opusťte
• Naprosto nutná je funkční responzivní šablona
• V každém emailu je mít ideální 1 CTA
• CTA: dozvědět se více, získat zdarma, zajímá mě, to vám zvedne CTR, strašit tlačítkem koupit se příliš neosvědčilo,  CTA prvek mějte do 300px z horní části emailu, aby byl ihned viditelný, když je delší text mějte klidně 2 CTA, ale emaily udržujte spíše kratší
• uvítací email využijte na maximum má obvykle nejvyšší openrate (u nás přes 90%) – poděkování, informace uživatele co jej čeká, navázání užšího vztahu, prokliky na další obsah
• frekvence emailů velmi často se uvádí tato tabulka:

Čas od přihlášení Frekvence

• 0 – 30 dnů: denně
• 31 – 90 dnů: 3 x týdně
• 91 – 180 dnů: 1 x týdně
• 181 + Days dnů: 1 x měsíčně

My používáme podobné schéma pro autorespondery, ale je to schéma pro projekty, které mají opravdu co říct a spoustu hodnotného obsahu.

Ohledně nejlepších časů a dnů pro rozesílky je potřeba hodně experimentovat. Záleží na mnoha faktorech. Z každého zaručeného návodu jsem zjistil naprosto rozdílné informace, někteří doporučují, že ideální rozesílka je od 15-20 hodin, jiné tvrdí, že je top open rate o víkendu v 6, a 14 a 19 hodin. Strašně záleží, jaký obsah posíláte pro informační emaily, prodej produktů a prodej služeb je to naprosto rozdílné. Taky hrají obrovskou roli okolní vlivy (sezóna, počasí, velké akce, svátky, prázdniny). Nedá se tedy říct, kdy je nejlepší čas, je třeba to otestovat.

• Předměty – alchymie sama o sobě testoval jsem různé verze s ikonkami (♥,✔, …), grafickými prvky ( █▬█ █ ▀█▀), chybou (POslední šance získat), urgencí a časovou omezeností (Nebuďte poslední, kdo to zjistí), sezónností (Zhubněte do tohoto léta do plavek) a různé kombinace se čti mě, více informací na konci. Opět nejde říct, která z těchto variant fungovala nejlépe, vždy fungovala chvíli, ale pokud to přeháníte, lidé si zvyknou a emaily se stále stejnou podobou je začnou unavovat. Proto je třeba často variovat pro jednorázové rozesílky. Co funguje naprosto výborně je uživatelský obsah v předmětu (oslovení 5.pádem – Petře, jak se dnes máte?, regionální údaje – Jste v Olomouci? Něco pro vás máme…, apod). Další slova, která jsem testoval a měla nějaký vliv na opet rate: Máte 1 novou zprávu, Upozornění, Kup jeden a získej jeden zdarma, Úžasné, Nej nej nej nej nej nej, Speciální a otázky v předmětu: Nemůžeš, Nechceš, Nedokážeš, …? Doporučuje se, aby byla maximální délka 35 znaků (vejde se pak i na mobilní display). Bez vykřičníků a kapitálek.
• Variace odesílatele – přidání jména (Blanka z PestryJidelnicek.cz), pouze název portálu (PestryJidelnicek.cz), znaky (Blanka ❤ PestryJidelnicek.cz), nějaký vliv to má, ale četl jsem, že je lepší udržovat konzistentního odesílatele i z důvodu grupování emailů. Tady budu rád za názor odborníka
• Preheader – kriticky důležitá věc, často zde lidé používají obecný text na odhlášení. Přitom je nutné s tím pracovat podobně jako s předmětem s tím, že máte větší rozsah.
• Doporučená datová velikost emailu větší než 200kB (často pak unikne smap filtru) – toto nepoužívám pro autorespondery, ale jednorázové rozesílky (přidáním obrázku do přílohy). Zatím nemám důkaz toho, zda to funguje. Budu rád za komentář.
• U obrázků mít ALT textu (font-size nastavit větší)
• Copy emailu je kriticky důležité a je potřeba s ním také pracovat
• Responzivní emailová šablona je naprostý základ
• Moderní je používat gify v mailu – občas jsem využíval gify, ale nezdá se mi, že by měly výrazný efekt na CTR (http://app.getresponse.com/archive/getresponse_free_trial/-1000-Accounts-50-Off-and-Free-List-Building-Program-108707301.html?e=&u=UDp)
• A/B testy pouštějte na: čas a den v týdnu, předmět, odesílatele, preheader, obsah (obrázkový, textový)

Co mi v interspiru chybí?

• rozesílka na non openers
• chytřejší triggery a událostmi řízené emaily
• A/B testy na autorespondery

[Tweet “Zajímavé poznámky k email marketingu na #affilblog”]

Pokud víte, jak řešit problémy, na které jsem narazil, budu rád za reakci v komentářích. Pokud by vás zajímaly i další poznámky do budoucna, ozvěte se v komentářích, zda to má smysl sepisovat a dávat public:)

Autor: František Szabó Autorem článku je František Szabó, který působí jako affiliate evangelista od roku 2010. Píše tento blog, školí affiliate manažery, přednáší a publikuje odborné články. Osobní prezentace Follow @frantisekszabo