Nejprve základní předpoklady

Je nutné dodržet legislativní podmínky pro shromažďování osobních údajů, mezi které se e-mail počítá.

1. Je třeba dostat od návštěvníka jak souhlas k uložení jeho e-mailu ve vaší databázi s následnou možností kontaktovat ho s obchodní nabídkou, tak souhlas se zasíláním těchto sdělení. Je třeba prokázat ÚOOÚ (Úřad pro ochranu osobních údajů), kde jste získali souhlas.
2. V e-mailech s obchodním sdělením musí být uvedeno sídlo společnosti nebo adresa soukromé osoby, která rozesílá sdělení.
3. V e-mailu musí být možnost se bez komplikací odhlásit, a to bez poplatku.
4. Podle zákona č. 480/2004 sb. § 7 odst. 4(a) je třeba uvést v e-mailu, že se jedná o obchodní sdělení.
5. Je třeba být registrován na ÚOOÚ jako správce osobních dat. Formulář je zde.

Určitě dodržujte tato pravidla, protože pokuty mohou být až 10 mil. Kč – a víte, že u malých podnikatelů se hledá lépe než u velkých korporací (pozn. autora).

První krok je si uvědomit, jak jste kontakty získali. (Základní segmentace)

Především se jedná o situaci, při které vám návštěvník dal na sebe kontakt. Jaká byla jeho motivace vám kontakt dát, a tedy, co očekává, že mu přes e-mail pošlete. Tato úvaha je velmi důležitá, protože od míry naplňování očekávání se odvíjí i výkonnost e-mailingu. Pokud jste získali kontakt tím, že u vaší kupónové stránky zadá návštěvník e-mail, aby dostal kopii kupónu s kódem do e-mailu, pak další komunikace musí být spojena s tím, jak byl kontakt získán, tedy např. připomenutí „máme pro vás nový kupón z eShopu, kde jste již nakupovali“. V tomto případě je důležité v DB zaznamenat, jaký kupón a do jakého eShopu jej návštěvník získal, abychom později mohl začít segmentovat. Dalším příkladem může být získávání kontaktů při zasílání recenzí nebo poskytování recenzí na produkty. Opět musím v DB nést informaci, zda kontakt poskytl nebo získal recenzi, zda zaklikl, že má zájem o další v dané kategorii produktů apod.

Pokud jste získali kontakt tím, že se návštěvník musel přihlásit na vaše fórum, pak očekává, že bude dostávat informace o diskuzích na fórum. Pokud vám návštěvník dal kontakt na získávání novinek z vašeho portálu, pak očekává novinky. Pokud jste získali kontakt přes svoji vlastní soutěž, pak by e-mail měl být spojen s touto soutěží. Např. soutěž byla na tipování, jak dopadnou čeští hokejisté na olympiádě v Soči. Následný e-mail po ukončení soutěže tedy může být ve stylu: „Váš tip byl správný, Češi nevyhráli, ale naštěstí nám začíná fotbalová liga nebo UEFA a pro lepší zážitek doporučujeme super TV pro fotbal od Gogen (např. zde). Dobrý tip pro vás je, že eProton umí nabídnout provizi na značku Gogen i 7x vyšší než konkurence. Zjistěte si aktuální podmínky.“ Cílem je, aby zde byla spojnice mezi situací, kdy vám na sebe dal návštěvník kontakt a co mu zasíláte vy nyní.

Tip #1

Co můžete udělat hned zítra?

Projděte si svoji databázi kontaktů, značte si jejich zdroj a popište si, při jaké příležitosti jste daný segment kontaktů získali, abyste později mohli obsahem navázat na tuto příležitost. Jaký další užitek z toho máte? Při vyhodnocování se pak podíváte, který segment vám realizoval jaké výsledky. Například je pravidlem, že kontakty získané ze soutěže mají horší výsledky v e-mailingu, nabízíte-li nějaké produkty a služby, než kontakty získané pod motivací, že budete zasílat aktuální slevy na zboží. Jednoduše řečeno, motivace lidí zapsat se k vám byla v těchto příkladech jiná. V prvním něco vyhrát a v druhém dostat alert o dobré nabídce = má zájem nakoupit. Proč byste měli takto e-mail kampaně vyhodnocovat? Protože pokud investujete čas a peníze do tvorby obsahu, do segmentace, responsivního designu e-mailu a dalších věcí s rozesílkou spojených, musíte vědět, co ovlivnilo výsledky kampaně. Potřebujete vědět, z čeho se poučit, co funguje a co ne, co dále rozvíjet. Když nevíte, že špatné výsledky zapříčinily kontakty získané ze soutěže, ale naopak kontakty zadané při poslání kódu u kupónu měly nadprůměrné výsledky, víte, že se tomuto obsahu budete věnovat dále a nezatratíte ho, podíváte-li se pouze na celkové hodnoty. Proto je důležité znát zdroj kontaktu.

Druhým krokem bude jistě obohacení databáze o jméno, příjmení a PSČ.

Proč? Jednoduchá odpověď – je rozdíl dostat zprávu, která vás oslovuje Ahoj Honzo, nebo zprávu s oslovením Vážená / Vážený. Nejenže komunikujete jako člověk s člověkem, ale nadchnete uživatele, aby četl dále, tzn. nenaštvete ho hned na začátku. Proč PSČ? S PSČ se dá dělat mnoho krásných věcí v marketingu. Můžete cílit na spádové oblasti svého partnera (inzerenta), na jeho výdejní místa, na prodejny… a to má skvělé výsledky. GEO cílení podle různých analýz má až 3x větší účinnost. Zajímavý je jeden příklad prodejce spodního prádla, který zjistil, že průměrná hodnota objednávky zákazníka z Ostravska je 900 Kč, z Brna 1100 Kč a z Prahy 1300 Kč. Proč tedy nabízet v e-mailu nový model plavek za 1350,- Kč a zasílat tuto nabídku všem, tedy i na Ostravsko?

Jak si říct o jméno? Rozešlete e-mail „Chceme tě oslovovat, řekni nám své jméno a zašleme ti…“. Musíte vymyslet něco, co má pro váš kontakt hodnotu (spec. obsah, slevový kód, který máte jen vy, apod.). Tuto výzvu na ty, kteří ještě své jméno neuvedli, opakujte s různými spec. nabídkami.

Tip #2

Co můžete změnit na svém webu / ve své soutěži již zítra?

Nabídněte dvoukrokový zápis do vaší databáze. V prvním kroku chtějte jen e-mail – při zaškrtnutí podmínek o zpracování osobních údajů návštěvník klikne na „OK“ a ukáže se mu druhý krok s textem: „Jste opravdu dobrý, protože nyní budete informován o posledních diskuzích a můžete se tak rychleji zapojit. Řekněte nám, jak Vás máme oslovovat a z jakého regionu jste. My Vám pak dáme vědět o kamarádech skoro až z Vaší ulice :-)“.

Pokud už máte databázi a vidíte, že má smysl mít více údajů, pak je oslovte s podobným textem, aby vám o sobě řekli více. Stačí opravdu jen jméno, příjmení (někdy ani to není třeba) a PSČ.

IP adresa vám moc nepomůže, protože mnoho providerů má své servery mimo vaše území. Jak si říct o PSČ u stávající DB? Vyzvete své kontakty, aby vám zadaly PSČ a co je zajímá, a vy pro ně získáte něco výjimečného (informaci, slevu apod.) z jejich okolí. Někdy funguje i kampaň, při níž si otrekujete každý e-mail a v níž zvete k zadání PSČ, abyste ukázali, kolik je ostatních, kteří čtou recenze vašeho magazínu v okolí. Lidé jsou zvědaví, a pokud nevidí, že spojujete e-mail adresu s PSČ, tak jej rádi zadají. Musíte to zkoušet a vymýšlet různé důvody, proč by vám PSČ měli dát. Není to nic složitého, je to jen pracné.

Třetím krokem je obsah e-mailu.

Ano, všichni říkají, že „Content is the King“. Bohužel je to pravda. Proč bohužel? Protože to je asi ta největší dřina připravit relevantní obsah e-mailu. Proč je to třetí krok? Protože to vychází z těch dvou předchozích. Dodržujte tuto posloupnost kroků. Budete-li vědět, kdo je kontakt ve vaší databázi a co asi očekává, můžete tomu přizpůsobit obsah. Samozřejmě, že ne pro každého unikátní, ale pro různé segmenty, které mají něco společného. Obsah v affiliate je dobré konzultovat (někdy je to podmínkou affiliate programu) s inzerentem. Moje zkušenost v CJ je, že všichni se ochotně podělí o texty, zajímavosti, srovnání produktů a podpůrné texty k produktům. Někdy mě zaráží, že tyto podpůrné texty sami nevyužívají, ale to je mnohdy způsobené uvažováním v tzv. „tunelu“.

Tip #3

Jak vytvořit zajímavý obsah v affiliate marketingu?

Oslovujte v těle e-mailu nebo v předmětu (říká se tomu dynamický obsah personalisace). Vytvořte si vlastní texty, jimiž navážete na situaci, kdy vám návštěvník dal na sebe kontakt, a propojte text se vzdělávacím obsahem (srovnání produktů, video návod apod.) a s prodejním obsahem. Zeptejte se affiliate managera od inzerenta, jaké texty vám poskytne, jaké produkty v době rozesílky se nejlépe prodávají (nebudete přeci nabízet jejich ležáky, ale jen jejich bestsellery :-)). Nechte si odsouhlasit celý obsah, nasaďte Google analytics kódy a rozešlete přes nějaký spolehlivý nástroj.

Na závěr čeho se vyvarujte

[sociallocker]

Nikdy nekupujte databázi, i kdyby byla za 1,- Kč. Proč? Protože je většinou trestné ji prodávat a vy tak riskujete šetření s ÚOOÚ (Úřad pro ochranu osobních údajů) a následnou pokutu. Prodávající většinou není schopen prokázat, jak nabyl databázi a zda má souhlas poskytnout osobní údaje dalšímu subjektu. Má-li nějaké dokumenty, tak jsou většinou zfalšované :-(. Další důvod, proč ji nekupovat, je, že pokud vás SPAM filtry odhalí a uživatelé vás navíc budou označovat za SPAM, ničíte si kredibilitu vaší domény a značky vůbec. Velmi těžko se to napravuje, stojí to dost úsilí a především času. SPAM filtry jsou v tomto ohledu velmi přísné.

Určitě budujte vlastní databázi a komunikujte jako lidi s lidmi!

[/sociallocker]

Na základě vašeho feedbacku a odezvy budeme pokračovat v seriálu e-mail marketingu. V případě, že máte nápad na článek, napište jej do komentářů. Zajímá-li vás některé z níže uvedených témat, napište jej do komentářů a já na základě vaší odezvy téma podrobněji zpracuji:

• Jak má vypadat předmět, co testovat v předmětu
• Jak má vypadat e-mail, tj. HTML nebo plain text? E-mailové šablony.
• E-mail analytika – co sledovat a jak vyhodnocovat?
• E-mailing pro kuponovou stránku.
• Jaké jsou best practices v uspořádání txt bloků a grafiky v e-mailu?

Byla velmi dobrá a myslím že na tak přínosné a užitečné akci jsem dlouho nebyl (možná Internet Marketing 2013). Geniální bylo omezení přednášek a přidání praktických workshopů a stánků s top inzerenty cj.com se kterými jste mohli přímo probírat věci, které vás v jejich kampaních trápí.

Organizace

Organizace byla opět perfektní, při vstupu jste dostali pěkné visačky se jménem a na druhé straně podrobný program a jméno a heslo k wifi(což velmi chválím). Navíc jsem dostal krásný obal na mého bílého iPhone 5, který krásně ladí!

Catering

Stejně jako minule byl catering na vysoké úrovni. Byla zajištěna snídaně (koláčky) pitný režim (čaj, káva, voda, džuš), vše se postupně doplňovalo a použité věci se rychle odnášely.

Na oběd jste si mohli vybrat mezi řízkem se šťouchanými brambory a gulášem (stejně jako minule). Zvolil jsem řízek a dostal jsem 2 obří kousky, nevěřil jsem vlastním očím a trošku nechápavě jsem se díval na servírku, ale ona mě úsměvem ubezpečila že je to v pořádku a že se nespletla:)

Přednáškový blok

První přednášku jsem bohužel nestihl. Nejvíce mě zaujala praktický přednáška Honzíka Kvasničky (ano opravdu) s mnoha praktickými příklady i v podobě chyb affilwebů (3/4 ukázek byly z mých webů:-D). Napsal jsem si plno poznámek a určitě vím že optimalizace konverzí jsou zatím velká slabina affilwebů, které dělám a musím se na to více zaměřit. Hodně mě překvapila praktičnost přednášek Pavla Ungra, kterého už jsem několikrát slyšel přednášet a vždy to byly spíše obecnější pohádky bez praktických příkladů. Takže tentokrát chválím také Pavlíka:)

Setkání s inzerenty

Po obědě následovala jedna hodina volného bloku, kdy jste si mohlo na připravených stáncích povykládat s inzerenty, kteří vás zajímají. Já navštívil stánek kampaně NaturHouse kde jsem byl v podstatě většinu času. U 2 milých slečen jsem si postěžoval na kvalitu připravených iFramů a požádal o nápravu, která mi byla přislíbena. Doufám že se můj požadavek povede vyřešit, protože mám již připraven lead gen web a chuť jej nastartovat.

Workshopy

Vybral jsem si 2 workshopy (bylo nutné se na ně v předstihu přihlásit pomocí webového rozhraní):

Jak na úspěšný affiliate program

Mário Roženský uvedl několik zajímavých tipů ale workshop byl spíše formou volné diskuze a neměl žádný pevný řád a program. Chvíli byl na pódiu i Martin Bětík (affiliate manažer VIVNetworks) se kterým Mário odpovídal na dotazy návštěvníků. BTW doporučuju poslechnout výborný podcast Jakuba Čižmáře s hosty řešící affiliate tématiku.

Lead generation

Dále jsem zašel na workshop Michala Majgota, který dělá affiliate manažera v AffiliateClubu a věnoval se lead gen. Michal měl připraven program podle kterého jel a prokládal všechny tvrzení příklady a zkušenostmi s praxe. Tuto část dne považuji za vůbec nejpřínosnější a dozvěděl jsem se opravdu plno zajímavých informací a nakonec i tipů pro své projekty.

Afterpárty a VIV poker

Po hlavním programu následovala Afterpárty v prvním patře budovy u terasy. Na terase byl připraven gril s dietním kuřecím a vepřovou krkovičkou. Bečka Plzně, víno a spoustu dalšího občerstvení (chipsy, zelenina, sýry a salámy, nealko). Zde se stihlo neformálně pohovořit a probrat vše potřebné co vás zajímalo a bylo možné potkat špičky v affiliate oboru u nás. Potkal jsem mnoho lidí z byznysu se kterými jsem komunikoval zatím pouze online a plno dalších zajímavých lidí, které jsem doposud neznal. Dozvěděl jsem se pár tipů na zajímavé a konvertující kampaně a také jaké kampaně připravují affiliate sítě do budoucna.

Pro milovníky pokeru tu byl připraven turnaj, který jsem občas chodil navštěvovat a kontrolovat své favority jak jim to jde:). Nakonec jsme ještě pokračovali do nedaleké kohejové hospody s posledními účastníky, kde jsme se podívali na finále evropské ligy a poté (00:16) vyrazili směr vlakové nádraží.

Závěr

Celkově hodnotím akci velmi pozitivně a přínosně. Organizace byla zvládnutá na jedničku a obsah konference byl perfektní stejně jako zábava a catering. Za cenu 600Kč bez DPH dostanete mnohem mnohem víc než si zaplatíte a pokud jste tuto konferenci propásli máte si co vyčítat, protože se tentokrát žádné videozáznamy nedělaly. Tímto článkem chci poděkovat celému teamu VIVNetworks (jmenovitě panu Hejnicovi, Studenému a Bětíkovi) za perfektní akci a vzestupnou tendenci úrovně affiliate konference.  Snad se povede zorganizovat další affiliate konference do půl roku a v této tradici se bude pokračovat.

Jak se líbila konference vám? Případně pokud jste nebyli dorazíte příště?

1. Jak dlouho funguje partnerský program, kolik má partnerů, kolik je průměrně měsíčně vyplaceno partnerům na provizích? Kolik dostává nejlepší partner měsíčně na provizích (motivace pro čtenáře)?

V Čechách CJ funguje v rámci VIV NETworks od roku 2010.  Aktivních partnerů (CJ terminologii publisherů) máme 2200, kdy v průměru má každý alespoň dvě webové stránky.  Jde o skutečně aktivní partnery, kteří během posledních 6 měsíců uskutečnili alespoň jeden prodej. Pokud neuskuteční je účet automaticky deaktivován.  Za poslední tři měsíce vyplatili čeští a slovenští inzerenty na provizích pro partnery přes 2,5 milionu korun měsíčně.  Nejlepší partner dostává na provizích částku převyšující 1/2 milionu.
2. Martine pověz nám jak jsi se dostal k pozici affiliate specialisty zastupujícího v ČR affiliate síť CJ.com a co tě k tomu vedlo?

Do VIV NETworks jsem se dostal díky Tvému tweetu. Následovala série pohovorů, kdy jsme si nakonec plácli, a od ledna jsem nastoupil.

CJ používám jako publisher od roku 2010 a zcela upřímně za ty dva roky jsem nikdy neměl problém s výplatou provize. Nikoho jsem nemusel upomínat. Podpora mi vždy poradila, když jsem něco potřeboval. A sem tam jsem dostal i radu co zlepšit na webu, či do jakého nového programu se zapojit.

Díky vlastní zkušenosti publishera je teď pro mě podstatně snadnější vžít se do kůže publisherů i inzerentů.
3. Jaké jsou nejzajímavější a nejlukrativnější české ale i zahraniční kampaně v CJ.com, které bys doporučil k propagaci a které máš konkrétně na starosti ty?

Ty nelukrativnější raději uvedu abecedně: Astratex, ČEZ, Eproton, Hej, Kasa, Nakupvakci, O2, PePa,  Slevomat, Zoot, Zapakatel.  Doporučuji sledovat náš web, kde pravidelně aktualizujeme přehled inzerentů: http://www.vivnetworks.com/category/inzerenti-taxonomy/inzerenti. Z těch velkých mám na starosti ČEZ, eshopy od Internet Retail a O2, z menších spravuji Naturhouse a Global Energy. Ze zahraničních doplním Goodys, Hertz, McAfee. A pro toho z vás, koho stejně jako mne baví lyžování a outdoor obecně doporučuji rodinu eshopů kolem Backcountry.com.
4. Připravují se nějaké nové kampaně v brzké budoucnosti, případně můžeš některé jmenovat nebo říci alespoň o jaký se jedná obor? Jak to vypadá s roky spouštěným AAAauto.cz a proč došlo k vyřazení kampaně SPA.cz?

Tak postupně, ano připravujeme nové kampaně – aktuálně spouštíme 4home, Baťa, Gamehouse, SvetBot.cz …

AAAauto.cz mne mrzí, stále na to tlačíme. V současné chvíli čekáme, až inzerent dodá bannery.

K poslední podotázce – nedošlo k vyřazení Spa.cz, oni sami se rozhodli ukončit spolupráci. Tak to s affilem prostě je, musí být dlouhodobě oboustranně výhodný. Pokud publisherům přestane vyhovovat konkrétní program, bez rozpaku jej vymění za jiný. Stejně je to na straně inzerentů. Důvodem k ukončení spolupráce nemusí být nutně nespokojenost s výkonem affil programu, může jím být nové nasměrování firmy, finanční strategie nebo nedostatek lidských zdrojů.
5. Jaké jsou plánované novinky v rozhraní CJ.com a kdy bude dostupná česká mutace?

Zájemce o inovace mohu odkázat na CJ blog, kde se lze dočíst informace od vývojářů: http://blog.cj.com/02282013/continuous-delivery-drives-commission-junction-technology. Osobně se domnívám, že česká verze bude až po dokončení změn na webu.

Novinky tak0 na VivBlog.cz

6. Mohl bys jmenovat způsoby propagace, které vašim partnerům nejlépe fungují?

Když už reklamu, tak dobře zacílenou. Kolikrát mi přijde účinnější chytře umístěný deeplink, než přidání desítky bannerů. Rozhodně nefunguje naplácat na web tuny bannerů a čekat na zázrak. Mnohem lepší je, zamyslet se nad užitkem reklamy pro čtenáře. Mám-li být konkrétnější: blíží se sezóna dovolených, ale kdo z vás má na svých travel webech také informaci o cestovním pojištěni? A kdo si připravil speciální landing page, kde zpracujete svého návštěvníka tak, že bez cestovního pojištění prostě nemůže nikam vyrazit? Pokud toto již máte, tak ještě vhodně prolinkovat celým webem a je to.

Stále fungují osvědčené klasiky kupóny, cashbacky, agregátory a emailing.

7. Pro každou kampaň je přidělen affiliate manažer, můžeš uvést kolik je aktuálně ve VIVNetworks affiliate manažerů a o kolik kampaní se stará v průměru jeden manažer?

Je nás 5 a spravujeme 104 affiliate programů. Pouze někteří vyžadují nadstandardní služby a těm se věnujeme denně. Ostatní mají svého affiliate manažera a starají se o svůj program samostatně.

8. Jaké plánuje VIVNetworks v brzké době akce a kdo se jich může zúčastnit?

Na 15.5 plánujeme III. ročník affiliate konference (http://www.affiliatekonference.cz/). Kam jsme nově zařadili workshopy, chceme dat větší prostor pro networking a přednášky budou pouze v dopoledním bloku. Účastnit se může každý, kdo se zajímá o affiliate.

Dále plánujeme setkání TOP partnerů s jednotlivými Inzerenty. Naše představa je taková, že na každém setkání bude zástupce ze strany inzerenta, kam pozveme jeho nejvýkonnější partnery. Doufáme, že se nám tak podaří nastartovat ještě lepší a užší spolupráci.

9. V posledních měsících jste rapidně zvýšil počet inzerentů, ale většina pochází ze slevového byznysu, proč se pouštíte do této tématiky a jdete cestou ne příliš populárního eHubu?

Sme.sk na podzim 2012 a Mafra od letošního roku zapojují do svých výkonnostních webů pouze slevové portály přes Commission Junction. Nemají zájem používat jinou technologii. Kdo chce na těchto portálech inzerovat, a nemusí jít pouze o slevové portály, musí mít tracking od CJ. Díky přesnému a bezpečnému trackovaní transakcí dosahují lepších výsledku o desítky procent.

10. Jakými argumenty bys přesvědčil inzerenta, aby se přidal k vám a ne ke konkurenčním affiliate sítím?

Vidím hned tři pádné důvody. Zaprvé připojení do největší veřejné provizní sítě v Čechách. Zadruhé máme početnou a kvalitní publisherskou základnu.  Zatřetí kvalitní technologii aktivně bránícím podvodům jako je přepisování cookie. A v neposlední řadě také úzká spolupráce s významnými portály v ČR a SR.

11. Co bys chtěl vzkázat čtenářům affilblogu?

Mnoho úspěchů s affilem a samozřejmě vždy čerstvé informace o programech zde na affilblogu. Moje doporučení: nehoňte se pouze za výškou provize, ale zkuste si najít niku, která vás bude bavit dlouhodobě.
Má-li některý z čtenářů tip na firmu, co by rád propagoval pomocí affilu, prosím napište mi na email martin.betik@vivnetworks.com. Děkuju.

Tímto děkuji Martinovi za jeho zajímavé odpovědi. Pokud byste měli na Martina jakékoliv dotazy neváhejte je vložit do komentářů.

Profil

Commision junction patří mezi největší světové affiliate sítě a díky českému zastoupení firmy VIVNETworks v ní naleznete i desítky českých kampaní. Aktuálně můžete v síti nalézt kampaně velkých nadnárodních firem jako (O2, Vodafone, CEZ a další), nicméně VivNetworks bude postupně přidávat i menší kampaně. Dříve to nebylo příliš reálné díky vysokým vstupním poplatků, nicméně CJ tyto limity snížil. Nyní je možné pro drobnější kampaň využít tarif Basic za 200Eur jednorázově.

Informace pro provozovatele

Přihlášení do prohramu Basic vyjde na 200Eur, účet je nutné nabít předem na 500Eur z těchto peněz se vyplácí provize partnerům. Cj.com si bere za každou schválenou transakci 30% z provize minimálně však 40Eur měsíčně.

Druhy spolupráce a provize

• PPL – platba za zprostředkovaný lead, nebo vyplňený formulář
• PPS – platba za objednávku
• PPS + PPC – platba za klik v kombinaci s platbou za objednávku

Reklamní prvky